PSA und Service Desk
Nahtlose Kommunikation über einen Tray-Icon und dem damit verbundenen Ticketing-System bietet Ihnen als Kunden neben einem deutlich flexibleren Zeitmanagement, eine Kosteneffiziente Lösung für die Kommunikation. Unser Ticketsystem ermöglicht eine hervorragende Nachvollziebarkeit einzelner Anfragen, was wiederrum einen kontinuierlichen Workflow ermöglicht.
Das Menü des TrayIcon .
Unter der Ticketmeldung werden von uns Kommentare (Arbeitsnachweis) hinterlegt, der Status von "New" auf "Open" und schließlich nach der Bearbeitung auf "Closed" bzw. "Healed"gesetzt und damit der Supportfall abgeschlossen.